极狐 GitLab

管理账单账户

客户门户是您用于管理极狐GitLab 订阅和账单的综合自助服务枢纽。 您可以购买极狐GitLab 产品、在整个订阅生命周期内管理订阅、查看并支付发票， 以及访问您的账单详情和联系信息。

如果您是通过授权经销商购买的，则必须直接联系经销商来更改订阅。更多信息，请参阅通过经销商购买的客户。

登录客户门户#

您可以使用 JihuLab.com 账户登录客户门户，也可以使用发送到您电子邮箱的一次性登录链接登录（如果您尚未将客户门户账户关联到您的 JihuLab.com 账户）。

如果您使用 JihuLab.com 账户创建了客户门户用户账户，请使用该账户登录。

要使用 JihuLab.com 账户登录客户门户：

  1. 前往客户门户。
  2. 选择使用 JihuLab.com 账户继续。

要使用电子邮箱登录客户门户并接收一次性登录链接：

  1. 前往客户门户。
  2. 选择通过电子邮件登录。
  3. 提供您客户门户资料中的邮箱。您将收到一封包含一次性登录链接的电子邮件。
  4. 在收到的电子邮件中，选择登录。

一次性登录链接将在 24 小时后过期，且只能使用一次。

确认客户门户电子邮箱地址#

首次使用一次性登录链接登录客户门户时，您必须确认您的电子邮箱地址，以保持对客户门户的访问权限。如果您通过 JihuLab.com 登录客户门户，则无需确认电子邮箱地址。

您还必须确认对资料电子邮箱地址的任何更新。您将收到一封自动发送的电子邮件，其中包含如何确认的说明；如有需要，您可以重新发送。

更改资料所有者信息#

资料所有者的电子邮箱地址用于客户门户的旧版登录。如果资料所有者同时也是账单账户经理，其个人详细信息将用于发票，以及许可证和订阅相关的电子邮件。

要更改资料详情（包括姓名和电子邮箱地址）：

  1. 登录客户门户。
  2. 选择我的资料 > 资料设置。
  3. 编辑您的个人详细信息。
  4. 选择保存更改。

更改公司详情#

要更改公司详情（包括公司名称和税号）：

  1. 登录客户门户。
  2. 选择账单账户设置。
  3. 向下滚动到公司信息部分。
  4. 编辑公司详情。
  5. 选择保存更改。

订阅联系人和账单联系人#

参与订阅管理的用户可以具有三种不同的角色，对订阅拥有不同级别的权限和可见性：

  • 账单账户经理：有权查看和编辑订阅、付款方式和账单账户设置。可以支付和下载发票，并可将订阅联系人更新为任意已列出的账单账户经理。
  • 订阅联系人（或“售达方”联系人）：订阅所有者和您账单账户的主要联系人。 接收有关订阅事件的通知以及有关应用订阅的信息。 默认情况下，此角色同时也是账单账户经理。
  • 账单联系人（或“收票方”联系人）：接收所有发票和有关订阅事件的通知。 除非此角色同时也是账单账户经理，否则不具有可访问该订阅的客户门户账户。

一个用户可以同时拥有全部三种角色。

更改订阅联系人#

要更改订阅联系人：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择账单账户设置。
  3. 滚动到公司信息部分，然后滚动到订阅联系人。
  4. 要选择其他订阅联系人，请从账单账户经理下拉列表中选择。
  5. 编辑联系人详情。
  6. 选择保存更改。

添加账单账户经理#

要为您的账户添加另一位账单账户经理：

  1. 确保您要添加的用户在客户门户中已有账户。
  2. 登录客户门户。
  3. 在左侧边栏中，选择账单账户设置。
  4. 滚动到账单账户经理部分。
  5. 选择邀请账单账户经理。
  6. 输入您要添加的用户的电子邮箱地址。
  7. 选择邀请。

被邀请的用户将收到一封包含客户门户邀请的电子邮件。邀请有效期为七天。如果用户未在邀请过期前接受邀请，您可以向其发送新的邀请。您一次最多可以有 15 个待处理的邀请。

移除账单账户经理#

您可以随时从账户中移除账单账户经理。移除账单账户经理后，他们将不再有权查看或编辑您的账单账户信息。

要移除账单账户经理：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择账单账户设置。
  3. 滚动到账单账户经理部分。
  4. 在列表中，找到要移除的账单账户经理，选择移除。
  5. 在确认对话框中，选择移除以确认该操作。

撤销账单账户经理邀请#

您可以撤销尚未被接受的邀请。已受邀但尚未接受邀请的用户会显示名称等待用户注册。

要撤销邀请：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择账单账户设置。
  3. 滚动到账单账户经理部分。
  4. 在列表中，找到名称为等待用户注册的受邀用户，选择移除。
  5. 在确认对话框中，选择移除以撤销邀请。

更改账单联系人#

账单联系人接收所有发票和订阅事件通知。

要更改账单联系人：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择账单账户设置。
  3. 滚动到公司信息部分，然后滚动到账单联系人。
    • 要将账单联系人更改为您的订阅联系人：
      1. 选择账单联系人与订阅联系人相同。
      2. 选择保存更改。
    • 要将账单联系人更改为其他账单账户经理：
      1. 清除账单联系人与订阅联系人相同复选框。
      2. 从用户下拉列表中选择其他账单账户经理。
      3. 编辑联系人详情。
      4. 选择保存更改。
    • 要将账单联系人更改为自定义联系人：
      1. 清除账单联系人与订阅联系人相同复选框。
      2. 从用户下拉列表中选择输入自定义联系人。
      3. 输入联系人详情。
      4. 选择保存更改。

更改付款方式#

在客户门户中购买产品需要将信用卡登记为付款方式。您可以为账户添加多张信用卡，以便不同产品的购买费用计入正确的信用卡。

如果您想使用其他付款方式，请联系我们的销售团队。

要更改付款方式：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择账单账户设置。
  3. 编辑现有付款方式的信息，或添加新付款方式。
  4. 选择保存更改。

设置默认付款方式#

订阅的自动续订费用将从您的默认付款方式中扣除。要将某个付款方式标记为默认：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择账单账户设置。
  3. 编辑所选付款方式，并选中设为默认付款方式复选框。
  4. 选择保存更改。

删除默认付款方式#

您无法直接通过客户门户删除默认付款方式。要删除默认付款方式，请联系我们的账单团队寻求帮助。

查看发票#

您可以查看与订阅关联的发票。发票列表包含以下信息：

  • ID：发票的唯一标识符。
  • 状态：发票的支付状态（已支付或未支付）。
  • 日期：发票的开具日期。
  • 金额：发票的总金额。
  • 应付金额：仍需支付的金额。
  • 到期日：您必须支付发票的截止日期。

要查看您的发票：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择发票。
  3. 要查看特定发票，请选择该发票 ID。

支付发票#

您可以在客户门户中使用信用卡支付发票。

要支付发票：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择发票。
  3. 在要支付的发票上，选择支付发票。
  4. 填写付款表单。

如果您想使用其他付款方式，请联系我们的账单团队。

下载发票#

您可以将发票下载为 PDF 文件。

要下载发票：

  1. 登录客户门户。
  2. 在左侧边栏中，选择发票。
  3. 在要下载的发票上，选择下载为 PDF（）。

关联 JihuLab.com 账户#

如果您有用于登录的旧版客户门户资料，请遵循本指南。

要将 JihuLab.com 账户关联到您的客户门户资料：

  1. 从您的客户门户账户触发发送到您电子邮箱的一次性登录链接。
  2. 找到该电子邮件，选择一次性登录链接以登录您的客户门户账户。
  3. 选择我的资料 > 资料设置。
  4. 在您的 JihuLab.com 账户下，选择关联账户。
  5. 登录您要关联到客户门户资料的 JihuLab.com 账户。

更改已关联账户#

如果您想将客户门户账户关联到其他 JihuLab.com 账户，您必须使用您的 JihuLab.com 账户为新的客户门户资料创建用户账户。

如果您想更改订阅联系人，可以改为执行以下任一操作：

  • 更改账单联系人。
  • 更改订阅联系人。

如果您的旧版客户门户资料未关联到 JihuLab.com 账户，您仍可以使用发送到您电子邮箱的一次性登录链接登录。但是，您应创建并关联一个 JihuLab.com 账户，以确保能够持续访问客户门户。

要更改关联到您客户门户资料的 JihuLab.com 账户：

  1. 登录客户门户。
  2. 在另一个浏览器标签页中，前往 JihuLab.com 并确保您未登录。
  3. 在客户门户页面上，选择我的资料 > 资料设置。
  4. 在您的 JihuLab.com 账户下，选择更改已关联账户。
  5. 登录您要关联到客户门户资料的 JihuLab.com 账户。

转移订阅所有权#

您可以在客户门户中将订阅所有权转移给联系人，或从联系人处转移。

转移给新的账单账户经理#

要将订阅所有权转移给未列为账单账户经理的联系人：

  1. 将该联系人邀请为账单账户经理。
  2. 联系人接受邀请后，将订阅联系人更改为新的账单账户经理。

转移给新的订阅联系人#

如果您是当前订阅联系人，并希望将所有权转移给没有客户门户账户的其他人：

  1. 将您的资料所有者信息更改为新联系人的详细信息。
  2. 让新联系人使用一次性登录链接，通过其电子邮箱地址登录客户门户。
  3. 让新联系人将已关联的 JihuLab.com 账户更改为其自己的 JihuLab.com 账户。

从已离开组织的联系人处转移#

如果您有权访问订阅联系人的电子邮箱：

  1. 使用订阅联系人的电子邮箱地址，通过一次性登录链接登录客户门户。
  2. 将订阅联系人信息更改为您的详细信息。
  3. 将已关联账户更改为您的 JihuLab.com 账户。

如果您无权访问订阅联系人的电子邮箱，请联系支持团队请求转移订阅所有权。您必须提供所有权证明，支持团队才能处理您的请求。

您可以使用以下模板提交支持请求：

plaintext
1Hi Support,
2
3Please update subscription ownership for my subscription/billing account. I confirm that I can't make this change in the Customers Portal. Here are the relevant details:
4
5- Old subscription contact's email address:
6- New subscription contact's email address:
7- (Optional) Subscription or Billing account name:
8- Proof of ownership:

非美国客户的税号#

税号是税务机关分配给已注册增值税（VAT）、商品及服务税（GST）或类似间接税的企业的一个唯一编号。

提供有效的税号可能会减轻您的税负，因为这使我们能够在您的发票上应用反向征收机制，而不是收取 VAT/GST。如果没有有效的税号，适用的 VAT/GST 税率将根据您所在的位置确定。

如果您的企业未注册间接税（由于规模门槛或其他原因），极狐GitLab 将根据当地法规应用标准 VAT/GST 税率。

有关各国详细的税号格式及其他信息，请参阅我们的完整税号参考指南。

故障排除#

如果您遇到与极狐GitLab 订阅相关的问题或有疑问，请访问联系我们页面。访问销售、账单和支持团队的资源、服务和联系方式，快速获得您需要的帮助。

通过经销商购买的订阅#

  • 查看您的订阅。
  • 将您的订阅与相关群组（JihuLab.com）关联，或下载许可证（极狐GitLab 私有化部署）。
  • 管理联系信息。

其他更改和请求必须通过经销商完成，包括：

  • 对订阅的更改。
  • 购买额外席位、存储或计算资源。
  • 索取发票，因为发票由经销商开具，而非极狐GitLab。

经销商无权访问客户门户或其客户的账户。

您的订阅订单处理完成后，您将收到几封电子邮件：

  • 一封“欢迎使用客户门户”的电子邮件，其中包含如何登录的说明。
  • 一封购买确认电子邮件，其中包含如何预配访问权限的说明。

账单联系人和订阅联系人的姓名不匹配#

如果账单账户经理的电子邮箱关联了名字或姓氏不同的联系人，系统将提示您更新姓名。

如果您是账单账户经理，请按照说明更新您的个人资料。

如果您不是账单账户经理，请通知他们更新其个人资料。

订阅联系人不再是账户经理#

如果订阅联系人不再是账单账户经理，系统将提示您选择新的联系人。请按照说明更改您的订阅联系人。

错误：Email has already been taken#

如果您要用于创建用户账户的电子邮箱地址已在客户门户中使用，您可以：

  • 提供其他电子邮箱地址。
  • 转移订阅所有权。